Bei der Installation des Service Pack 3 für den BlackBerry Enterprise Server 5 muss im Vorfeld der BlackBerry MDS Integration Service deinstalliert werden (wir berichteten Mitte März bereits darüber). Dies geschieht über die Setup.exe die im Normalfall unter C:\Research in Motion liegt. Eine Deinstallation reicht in der Regel aus, dennoch kann es vorkommen, das man nach der Deinstallation beim Versuch der SP3-Installation die gleiche Meldung erhält, wie vor der Deinstallation.

Ursache hierfür sind alte Einträge des MDS IS in der bestehenden SQL Datenbank. Dies kann man wie folgt löschen:

• Extract the BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 software to a folder.
• Navigate to the folder above and double-click the Database folder.
• In the Database folder, right-click the BESMgmt.cfg file and choose to open it with Notepad.

In this file, make the following changes:

• For CMD=Install, change Install to Upgrade.
• For DATABASE_NAME=BESMgmt, replace BESMgmt with the name of your BlackBerry Configuration Database, if different.
• For SERVER=local if required, update this value with the name of the Microsoft® SQL Server® that the BlackBerry Configuration Database is hosted on. If an instance is used, specify it as SERVERNAME\INSTANCENAME.
• If necessary, populate the MSSQL_PORT= value with the port of your Microsoft SQL Server if different than 1433.
• If using Microsoft SQL Server Authentication, populate the USERID= and PASSWORD= values with a Microsoft SQL Server Authentication account that has System Administrator privileges.
• Change BACKUP=false to BACKUP=true.
• If required, change BES_TYPE=Exchange to Domino if you are running BlackBerry® Enterprise Server for IBM® Lotus® Domino®.
• From the menu in Notepad, click File > Save and close the file.
• Double-click the CreateDB.exe file in the same folder as the BESMgmt.cfg file.

Proceed with the installation of the BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 upgrade.

Weitere Informationen zu diesem Fall gibt es in der Knowledge Base von RIM in der KB25012

Nach der Installation des Service Pack 1 für den Windows Server 2008 R2 kann es vorkommen, das der BlackBerry Monitoring Service nicht mehr funktioniert. Das manuelle starten des Monitoring Service führt nicht zum Erfolg.

Durch die Installation des SP1 werden kompilierte Dateien des BlackBerry Monitoring Service verändert.

Um den BlackBerry Monitoring Service wieder starten zu können, sollte der Inhalt des Ordners:

%TEMP%\gen_py

gelöscht werden. (Start > Ausführen > %TEMP% eingeben > Inhalt des Ordners gen_py löschen).
Anschließend kann der BlackBerry Monitoring Dienst wieder gestartet werden.

Wenn eine Textnachricht mit Anhang an einen SMTP Empfänger gesendet wird und diese Nachricht auf einem BlackBerry Device weitergeleitet wird, schlägt die Darstellung auf dem Device fehl.

Dies betrifft alle BlackBerry Devices, die an einem BlackBerry Enterprise Server 4.1.6 MR7 für IBM Lotus Domino aktiviert sind.
Eine Lösung / einen Workaround gibt es derzeit noch nicht.

Ursache hierfür ist, das in der Nachricht das Feld $File keinen Wert enthält. Dadurch ist die Kompression und der CodierungsTyp unbekannt. Somit kann der BlackBerry Enterprise Server den Anhang nicht verarbeiten. Im MAGT Log könnten folgende Einträge sichtbar sein:

[40000] (10/20 14:44:17.120):{0x125C} {Administrator/Plazmic}, HTMLAPI::ProcessInlineMedia – error getting object resource data for ref=0×1

Quelle: KB20320

Bei einer Löschung eines BlackBerry Users wird im Regelfall eine Lizenz freigegeben. In den BlackBerry Enterprise Server Versionen 5.0.1 und 5.0.2 wird nach einer Löschung die Anzeige der verfügbaren Lizenzen nicht sofort aktualisiert. Dies ist ein bekannter Bug im Administration Service. Eine Lösung wird derzeit nicht angeboten.

Als Workaround wird folgendes empfohlen:

• Warten bis zum nächsten Tag -> Die Anzeige wird selbständig aktualisiert
• Neustart des BlackBerry Administration Service

Quelle: KB24303

Ab dem Service Pack 3 wird der BlackBerry MDS Integration Service nicht mehr unterstützt, wir berichteten: BlackBerry MDS Integration Service ab BES 5.0 SP3 nicht mehr unterstützt

Wer bereits vor dem einspielen des Service Pack 3 für BES 5.0 den MDS Integration Service entfernen möchte, kann auf einen Fehler stoßen. Beim Versuch, die MDS Integration Service Instanz nach erfolgter Desinstallation aus dem BlackBerry Administration Service zu entfernen, erhält folgende Fehlermeldung:

The application has encountered a system error. Please report this error to the System Administrator. Please return to the home page or log in again.

Dieser Fehler tritt bei den BlackBerry Enterprise Server Versionen 5.0 bis 5.0.2 auf. Dieses Probem wird mit dem einspielen des Maintenence Release 2 für BES 5.0.2 behoben.
Siehe hierzu auch den KB Artikel 25045

Die kabellose Kalender Synchronisierung kann bei einem Umzug der User mit dem Enterprise Transporter deaktiviert sein. Dies betrifft folgende Umgebungen:

• BlackBerry® Device Software 5.0.0
• BlackBerry® Enterprise Server 4.1 SP7 to 5.0 SP2
• BlackBerry Enterprise Transporter

Ursache hierfür ist eine Policy-Einstellung. Sollte die Richtlinie Allow Other Calender Services auf False gesetzt sein, wird die Kalender-Synchronisierung nach dem Umzug deaktiviert. Dieser Fehler ist bekannt, allerdings gibt es derzeit keine Lösung hierfür. Als Workaround empfiehlt RIM folgendes:

Variante 1:
Anpassung der IT Richtlinie: Allow Other Calender Services auf True setzen.

Variante 2:
Durchführung eines Hard-Resets des BlackBerry Devices (Akku entfernen und wieder einsetzen)

Weitere Informationen sind in der KB25068 zu finden.

Beim Löschen mehrerer BlackBerry User wird im BlackBerry Administration Service die Option: Ja – Benutzer löschen und Profildokument sowie Statusdatenbank entfernen nicht angezeigt.

In diesem Fall muss man die State-Datenbanken (Statusdatenbanken) manuell im IBM Lotus Domino Server löschen. Hierzu navigiert man im Domino Administrator auf den BlackBerry Enterprise Server und löscht im Verzeichnis BES\state die Statusdatenbanken der gewünschten User. Dies betrifft alle BlackBerry Enterprise Server 5.0 bis 5.0.2 auf IBM Lotus Domino Basis.

Weitere Informationen findet man auch im KB Eintrag von RIM: KB24105

Durch einen Java Fehler im BlackBerry Administration Service kann es vorkommen, das User beim löschen nicht sauber entfernt werden. Die User können zwar noch angezeigt werden, es fehlen allerdings folgende administrative Befehle:

Edit user

Switch BlackBerry user to different BlackBerry Enterprise Server

Disable BlackBerry user

Delete User

Reload User

Specify an activation password

Generate an Activation email

Clear activation password

Specify new device password and lock device

Resend service to a device

Resend IT Policy to a device

View Tasks

Nur der Befehl “send message to user” wird noch angezeigt. Der User kann nicht gelöscht werden.
Dieser Fehler wird mit der Installation des SP2 für den BlackBerry Enterprise Server behoben. Bereits betroffene User werden durch die Installation des SP2 NICHT repariert.

Research In Motion empfiehlt folgenden Workaround über die Modify Multiple User Option:

Einloggen am BAS

Benutzer verwalten auswählen

Mehrere Benutzer verwalten auswählen

Betroffene User mit einem Haken auswählen

User löschen auswählen

Hierzu gibt es auch einen KB-Artikel von Research in Motion: KB24533

Der BlackBerry Enterprise Transporter – Bestandteil aus dem BlackBerry Enterprise Server Resource Kit – ist eines der mächtigsten BlackBerry Enterprise Werkzeuge. Das Tool ermöglicht es, User zwischen zwei verschiedenen BlackBerry Domänen zu migrieren (teilweise sogar ohne dass der Enduser etwas davon mitbekommt). Ein HowTo zur Benutzung werde ich in den nächsten Tagen mal dazu posten, doch ich wollte Euch mal den Migrationsprozess, welcher nach einem Live-Preview erfolgt, etwas näher bringen:

1. Load source users from manifest
2. Load users from source and destination
3. Migrate domain info to destination
4. Validate user on domains
5. Disable user on source domain
6. Migrate user
7. Monitor user completion
8. Delete user from source
9. Update user in manifest

Dies ist ein High-Level-Overview und beschreibt natürlich nicht alles im Detail, doch es reicht vollkommen um den Migrationsprozess besser zu verstehen (Ich hoffe Ihr habt nichts gegen die englische Betitelung.). Die Punkte werden der Reihe nach und mit Abhängigkeit voneinander ausgeführt. Sind alle Schritte erfolgreich ausgeführt, wird der BlackBerry User online geschaltet und die drahtlose Synchronisierung wieder aktiviert. Nutzt Ihr auch den ET und welche Erfahrungen habt Ihr mit diesem bisher machen können? Hinterlasst einfach einen Kommentar.

Während einer Enterprise Aktivierung kommt es zu einer Synchronisierung der letzten 3000 bzw. 30 Tage alten Emails – wie man diesen Wert einstellt bzw. verändert habe ich Euch schon mal in diesem Artikel beschrieben. Das Problem jedoch ist, dass diese Prepopulation (engl.) nur für neu angelegte BlackBerry Benutzer in Kraft tritt. Möchte man dies für User aktivieren, die nur neu aktiviert bzw. reaktiviert werden, so müsst Ihr folgende Schritte durchführen:

• Registry öffnen
• 32-Bit Server:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server
• 64-Bit server:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server
• Rechte Maustaste auf den Schlüssel Agents klicken
• Neuen DWORT-Wert ForceMsgPrepopOnActivation anlegen
• Doppelklicken und Wert 1 setzen
• BlackBerry Dispatcher-Dienst neustarten

Nähere Informationen siehe KB04713